“为帮助我们解决春季杨絮满天飞、存在安全隐患的问题,企业服务专员积极协调、沟通有关部门,并制定了合理解决方案,专员的服务确实是又好又快!”望着广州路上修剪过的杨树,上海延锋金桥汽车饰件系统有限公司烟台分公司负责人由衷点赞,“企业不断发展壮大,离不开烟台黄渤海新区的高效优质服务,尤其是企业服务专员的不懈努力。”
服务企业就是服务发展。在黄渤海新区,提供全流程、全方位、保姆式服务的企业服务专员,是服务企业的“第一责任人”。 为进一步优化升级“最后一公里”服务,不断提升企业“获得感”,黄渤海新区印发《实行企业服务专员制度工作方案》,明确工作目标、任务安排、运行机制,建立起常态化、专业化、精准化企业服务机制,助力营商环境再提升、再优化。 在总长401米、年设计接卸能力1600万吨的烟台港西港区30万吨原油码头,一艘艘原油运输船停在泊位上,有序装卸,一片繁忙景象。 作为企业的服务专员,黄渤海新区建设交通局工作人员几乎每天都“泡”在项目现场,随时协调解决各种困难问题。 在得知因办理港口经营许可证可能耽搁项目投产后,服务专员立即开展“一对一”审批跟踪服务,深入港口现场了解项目进展情况,现场为企业量身定制港口经营许可办理方案。开辟绿色通道并积极指导企业补充相关材料,提高审批效率,将原20天的审批流程缩短至半天。随着一个个难题“迎刃而解”,让这个省、市重点工程项目不断跑出了建设“加速度”。 “对于企业来说,效率就是真金白银。只要企业有需要、有问题,随时可以给专员打电话。”烟台港西港区相关负责人表示,“专员的高效服务,充分体现了黄渤海新区处处为企业着想的理念。” 为让“专业的人干专业的事”,黄渤海新区组织经发科创、招商、人社、财政金融、行政审批、税务等部门精干力量组成讲师团,开展涉企政策、审批服务、财税金融、招商引资、法律法规等培训大会,组织企业进一步熟悉办事流程和涉企政策,更好为企业提供优质服务。 例如,为破解中小企业融资难题,黄渤海新区发挥服务企业专员的优势作用,组织人员深入企业调研了解融资需求。同时加强与金融机构沟通合作,探索“信用+金融”模式,通过搭建平台、创新机制、强化部门联动等措施,进一步增强企业信用的应用能效,帮助企业解融资难题,恢复发展活力。 同时,黄渤海新区还明确服务事项限时办结的内容,对区级业务范围内的一般性问题直接派发到责任部门单位,限期解决;对需要多部门单位协同解决的问题,明确牵头部门,会同责任单位共同“会诊”,制定解决方案;对复杂难题及需要顶层设计系统考虑的共性问题,提报产业发展及企业服务委员会研究解决,构建从服务源头到终端操作的研判分发机制。 为让专员服务更加精准,黄渤海新区制定了服务专员企业分工表,做到“清单清、责任明”。“分工表,一目了然。对于企业反映问题,我们可以按单办理,让服务企业更加精准。”企业服务专员、区经发科创局工作人员表示。 如今,在黄渤海新区,企业服务专员“有需必应、无事不扰”,在政府和企业间搭建起稳固的“桥梁”;“有事找专员”已成为新区广大企业的共识。有力推动新区营商环境不断优化、“亲”“清”政商关系加速构建。 目前,黄渤海新区企业服务专员已实现规上工业企业全覆盖。2023年以来,共为规上企业协调解决问题130余个,在一次次排忧解难中,推动高质量发展不断取得新成效。 “优化营商环境,不仅要有好政策,也要有好服务助力。”黄渤海新区经发科创局企业综合服务处负责人表示,优化升级企业服务专员制度,就是要逐个击破“服务什么、怎么服务、服务效果”等焦点问题,实现服务企业全覆盖全过程全天候、规范化常态化长效化,以高水平营商环境切实推动绿色低碳高质量发展先行示范区建设。 转自:黄渤海新区